接触顾客的地点、时间和方式

本文摘自2007年度《哈佛商业评论》的“新媒体时代的营销”

关于每次点击成本(COST PER CLICK)、每笔引导成本（COST PER LEAD)和每个支付者成本（COST PER PAY)的衡量指标开始成为新的口号。且不说这些衡量成本的指标是否有效，它们至少漏掉了一项重要因素，那就是“接触点”的价值、影响力和持久性究竟如何？现在最重要的，也许不是接触顾客的成本，而是你接触他们的地点、时间和方式是否恰当。

与其坐在办公室里巴望广告能够见效，还不如多花些功夫，弄清他们每天会在什么地方，然后跟随他们并融入他们的生活，在他们需要的时候出现，和他们亲密接触，这样的营销活动才能产生成效。

当你跟随目标客户在这个新世界中前行时，应该考虑三个不同的方面：你如何与他们同在，如何跟随他们，如何将自己融入到他们的日常生活中。

地点（WHERE): 目标客户在哪里？目标客户到哪里，你就应该跟到哪里，而不是等着他们来找你。

即时性（WHEN): 目标客户什么时候最需要你？你又能在何时到达他们？你应该在目标客户最需要你的时候到达他们。而不是整月、整星期、整日或在各个时间段到媒体上去做广告。

互动性（DIALOG):目标客户喜欢怎样的沟通方式？你如何影响他们？你应该直接与他们进行互动，而不是在媒体上向他们做单向宣传。